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  • リワークあっぷる

接客のロールプレイを実施しました!

販売業での職場実習を控えているメンバーがいたので、所内で店内の環境を再現し、接客のロールプレイを行いました!


商品棚や店内BGM、倉庫内の環境をできるだけ再現し、実際に起こり得そうな場面をやってみました。

ちょうど実習生が来ていたので、お客さん役としてお手伝いをお願いしました。


⇩お客さんがいる中での品出し場面を再現


⇩品出し中にお客さんからの問い合わせに対応している場面です。

しっかり声がでているか、目線を合わせられているかなど、終わった後にそれぞれでよかったところと改善点を言い合いました。

働き始める前や採用前実習に行く前などに、このようにロールプレイをやっておくことで、この後どんな準備をしておけばいいのかを明確にすることができます。業務中に起こりえる場面が分かったり、心の準備にもつながります。